祝賀科大睿智服務(wù)企業(yè)通過(guò)ITSS企業(yè)公式名單
編輯：admin | 發(fā)布時(shí)間：admin|閱讀量：402近日，中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)，根據(jù)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估相關(guān)規(guī)定，公布了一批擬授予ITSS運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度符合性證書(shū)的企業(yè)公示名單！青島科大睿智小編也恭喜多家服務(wù)企業(yè)上榜新一批公示名單！
1.提升了客戶滿意度
ITSS標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)管理的過(guò)程要求，包括了服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、信息安全管理等八大過(guò)程。企業(yè)按照八大過(guò)程為客戶提供運(yùn)維服務(wù)，即規(guī)范了服務(wù)流程，并借助運(yùn)維服務(wù)工具實(shí)現(xiàn)流程的管理和控制。通過(guò)流程的規(guī)范和流程的管理與控制，企業(yè)就能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)，進(jìn)而提高了客戶滿意度。
2.提高了運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力和水平
按照ITSS標(biāo)準(zhǔn)的要求，從人員儲(chǔ)備、人員培訓(xùn)、績(jī)效考核三個(gè)方面對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，提高了運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力和水平。
3.提高了SLA（服務(wù)等級(jí)協(xié)議）達(dá)成率
依據(jù)組織級(jí)服務(wù)目錄與客戶簽訂項(xiàng)目級(jí)服務(wù)目錄，運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)依據(jù)項(xiàng)目級(jí)服務(wù)目錄為客戶提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)，再利用SLA考核評(píng)估、改進(jìn)機(jī)制，從而提高SLA達(dá)成率。
在企業(yè)實(shí)施ITSS后對(duì)企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)的積極影響是多方面的，ITSS為運(yùn)維服務(wù)提供了一套方法論，也需要企業(yè)結(jié)合自身情況，量體裁衣，摸索出一套適合企業(yè)自身運(yùn)維業(yè)務(wù)發(fā)展的運(yùn)維服務(wù)體系。
